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零售行業(yè)代理記賬解決方案

微信已成為零售行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的主要陣地。CRM系統(tǒng)與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)讓零售品牌更深入洞悉客戶(hù)個(gè)體化需求,在降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí),創(chuàng)造更高的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。


一站式解決方案流程:

1、為每個(gè)線下觸點(diǎn)配置特定二維碼吸粉,利用個(gè)性化互動(dòng)體系提升粉絲留存率

用戶(hù)進(jìn)入零售門(mén)店、與銷(xiāo)售員交流、付款、參與門(mén)店活動(dòng)等行為統(tǒng)稱(chēng)為線下觸點(diǎn),無(wú)論TA當(dāng)下是否產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi),都是品牌的目標(biāo)客戶(hù)。JINGdigital利用可設(shè)想觸點(diǎn)的場(chǎng)景,配置專(zhuān)屬二維碼,開(kāi)發(fā)用戶(hù)的興趣點(diǎn)作為吸引,最大程度地將線下潛客轉(zhuǎn)化為線上品牌官微粉絲,通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)將其培育成為品牌消費(fèi)群體。

針對(duì)線下不同觸點(diǎn)引進(jìn)的粉絲,JINGdigital為其設(shè)置對(duì)應(yīng)的歡迎旅程。通過(guò)聊天機(jī)器人與新粉絲進(jìn)行會(huì)話互動(dòng),在進(jìn)一步收集用戶(hù)信息的同時(shí),也在粉絲關(guān)注的第一時(shí)間將官微的價(jià)值最大化、極大提高了粉絲留存率。

例:某知名美容零售品牌通過(guò)運(yùn)用上述策略,在1個(gè)月內(nèi)增粉9W+,粉絲留存率上升65%。解決了原先通過(guò)大型活動(dòng)吸引粉絲,引進(jìn)快、取關(guān)更快的尷尬情況。


2、個(gè)性化“客戶(hù)旅程”塑造清晰立體的用戶(hù)畫(huà)像,以此定制化發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

通過(guò)第一步的“歡迎旅程”,粉絲輸入的信息、在微信公眾賬號(hào)內(nèi)的行為軌跡都被以標(biāo)簽形式存儲(chǔ),品牌運(yùn)營(yíng)者可以在JINGdigital的SCRM(Social CRM)& 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化后臺(tái)清晰了解每一位新增/原有粉絲的多維度標(biāo)簽,根據(jù)粉絲的年齡、地理位置、心儀產(chǎn)品等維度,將龐大的粉絲群體拆解為不同組群;再依照群組特性,為其推送不同圖文內(nèi)容。

例:S城市的門(mén)店舉辦針對(duì)女性美容儀的優(yōu)惠活動(dòng),相關(guān)活動(dòng)預(yù)熱圖文信息被定向推送給帶有“S城市”、“感興趣:美容儀”、“感興趣:優(yōu)惠折扣”等標(biāo)簽的粉絲。在此次項(xiàng)目中,通過(guò)圖文報(bào)名活動(dòng)的粉絲數(shù)額較以往上升46%。使用JINGdigital平臺(tái)后8個(gè)月內(nèi),該品牌微信粉絲的信息錄入率達(dá)到70%。ROI提升,粉絲基數(shù)穩(wěn)固。


3、通過(guò)零售CRM系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)快捷完成會(huì)員綁定,根據(jù)用戶(hù)行為軌跡,互動(dòng)并加快其消費(fèi)轉(zhuǎn)化進(jìn)程。

同時(shí),JINGdigital的SCRM(Social CRM)& 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)上的“客戶(hù)旅程”使用戶(hù)通過(guò)對(duì)話框即可快速完成會(huì)員綁定操作,省卻因頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、流程繁復(fù)而導(dǎo)致的會(huì)員流失。JINGdigital可將品牌官微與其會(huì)員系統(tǒng)、電商系統(tǒng)對(duì)接,進(jìn)一步充實(shí)會(huì)員信息;還可根據(jù)會(huì)員近期的購(gòu)買(mǎi)記錄、在官微內(nèi)的瀏覽記錄、在電商的瀏覽或購(gòu)物記錄,向其推送對(duì)應(yīng)消息(如:近期加購(gòu)物車(chē)商品的優(yōu)惠券,清空購(gòu)物車(chē)提醒等)。


零售CRM系統(tǒng)與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)同樣助益加速用戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi):根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、推算所購(gòu)商品的使用周期,在臨近再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),提醒其前往門(mén)店或電商完成二次消費(fèi)。

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